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          【抗擊疫情 眾志成城】海淀:暢通信訪舉報 強化辦理質效

          時間:2020-04-10

            自新冠肺炎疫情發生以來,海淀區紀委監委信訪室認真貫徹落實市紀委監委、區委關于疫情防控監督工作要求,把受理辦理涉及疫情防控信訪舉報作為當前工作首要任務,暢通舉報渠道,精準高效辦理,突出監督重點,扎實抓好疫情防控期間的信訪舉報工作。

            架好連心橋,守衛前哨站,暢通信訪舉報綠色通道。為最大限度減少人員流動聚集造成的感染風險,信訪室積極鼓勵引導群眾通過來信、來電和網絡方式進行舉報。12388舉報熱線以接聽來電和復聽留言相結合的方式,24小時不打烊、不斷線;網絡舉報和來信由專人負責實時篩選甄別,不漏過每個與防疫有關的信訪舉報信息。面對疫情的風險與挑戰,信訪室以落實自身防控責任為前提,堅持做到疫情防控期間信訪舉報工作不斷檔、不脫節,讓群眾“宅”在家里也能便捷、暢通地進行舉報,為民履職,為民擔責,確保抗擊疫情工作推進到哪里,監督保障就跟進到哪里。

            擦亮精準牌,按下加速鍵,強化檢舉控告辦理質效。信訪室明確疫情防控時期受理重點,加強對信訪舉報內容的分析研判,緊盯在疫情防控工作中不擔當不作為、推諉扯皮、消極應付等形式主義官僚主義問題,精準受理檢舉控告類涉疫舉報。信訪室建立涉疫情防控檢舉控告快速處置流程,受理后第一時間告知實名舉報人,當日辦理當日移送,加大與監督檢查室、案件監督管理室、黨風政風監督室等部門的協調聯動力度,密切跟蹤核查情況,每周向市紀委監委信訪室上報最新處置進展,用速度體現群眾監督的高效發揮。對反映小區進出不便、隔離時間長等業務范圍外舉報,工作人員及時通過電話、網絡向舉報人解釋說明,將12388來電咨詢或建議按“七何”要素詳細記錄,及時反映給相關屬地或責任部門。疫情防控特殊時期,更需要優化信訪舉報受理方式,聽真聲音,挖真問題,強化檢舉控告辦理質效,回應群眾關切,讓群眾在疫情防控中更有安全感。

            掛出作戰圖,緊盯關鍵處,助力包片街道監督覆蓋。信訪室嚴格按照區紀委監委對疫情防控開展專項監督檢查的工作方案,聞令而動,聽令即行,以幫助街道和社區提升防控工作為主要目標,對包片街道落實落細防控措施開展監督檢查。信訪室檢查組以轄區地圖為輔助,快速熟悉社區分布,劃片細分重點區域,合理規劃檢查路線,滾動檢查與突擊夜查相結合,實現檢查無死角、監督全覆蓋。信訪室檢查組與街道紀工委建立雙向反饋機制,重點關注人車分流小區管控、平房區封閉管理、商業樓宇返工區域防控、接訴即辦輿情辦理等情況,了解社區工作需求和防控難點,幫助街道找問題、查不足、糾偏差。信訪室檢查組在三車間平房點位檢查時幫值守干部搭建帳篷,主動靠前補位,干部李文聰在檢查中發現頤清園社區干部值守期間用餐較難,主動為社區干部購買自熱飯菜。監督檢查不僅助力街道聯防聯控,也為防疫一線帶去了真摯溫暖,紀檢監察干部勇扛防控監督政治責任,與街道干部同向發力守牢防疫戰前沿陣地。(文/邵文楠  責編/郭毅)

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